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如何选择合适的IT外包商?
2009-08-03 08:36 来源:支点网

  随着IT服务外包的深入,越来越多的企业充分认识到IT服务外包对于企业的帮助,挖掘出了对于IT服务外包的需求。在这篇文章中,主要讨论中小型企业对于IT服务外包的需求。

  中小型企业的网络设备通常有网络设备较少,没有很多的服务器,对于网络主要以正常收发邮件,搜索资料为主,又因企业的规模限制,在企业自身中不会配备非主要业务人员从事维护企业的IT设备等非主要业务。综上所述,中小型企业的IT服务外包需求是有很多的共性的,因此对于IT服务外包的需求也是大同小异的,现就中小企业的IT服务需要寻找到什么样的IT服务外包商,需要怎样的维护服务可以提出一个比较准确的方向。

  中小型企业在主营业务中尤其需要注重效率,对于现代社会的竞争,信息网络的主导地位已经是不争的事实,但是当一个企业网络瘫痪,或者无法正常使用设备的情况下,对于企业来说无疑是没有任何效率可言的。在这样的情况下,IT服务外包的作用是尤其明显的。但是这个作用的前提是必须有效的,快速的解决企业网络中的问题,这就要求企业不能随便选择IT服务外包商。现有IT服务外包商分为四种类型:个人性质IT服务商,电脑配件零售类IT服务商,行业性IT服务商,及专业性质IT服务商。这四种维护商是针对不同客户群的。中小企业需要寻找到合适的IT服务外包商,要从时间性,技术力量,服务费用,经济承担能力和服务商运营重点这些方面考虑。

  首先是时间性,如果一个企业的网络瘫痪,这个企业就无法正常运作了,因此需要IT服务商尽快派人上门进行维护服务。在这样的情况下,首先如果这个企业的IT服务外包商是个人性质IT服务外包商,由于是个人商业行为,没有具体的约束条件,因此在企业出现紧急故障的情况下,企业是无法要求该IT服务商能够在规定的时间内赶到,也无法约束其日常的维护服务时间。因此对于时间性,个人性质维护服务商无法保障,仅仅从这一点来说,个人性质的IT服务外包商已经被中小型企业淘汰出局。而其他3类的外包商,一般以公司或档口的形式存在,对于维护服务人员具有约束力,因此在时间性上没有问题。而技术力量,毫无疑问是专业性质IT服务商最强,其次是行业性IT服务外包商,个人性质IT服务外包商最常遇到技术瓶颈。由运营重点来说,专业性质IT服务商是专门从事IT服务外包工作,因此从人员配备,经验,设备力量等都是其他类型服务商所达不到的。

  再从企业效益来说,企业必须对IT服务外包进行投入。虽然这是必须要有的投入,但是IT服务外包对于企业的存在意义在于保障企业的设备,网络等正常运转,从而为企业带来效益。自然IT服务外包的费用不能够成为企业的负担,而专业性IT服务外包的费用高昂,对于中小型企业来说是难以承受的,因此这个约束条件的存在,使得专业性IT服务外包商也不会成为中小型企业的选择。

  那么中小型企业的IT服务外包商就只有两种了,一种是电脑配件零售类IT服务外包商,另一种为行业性IT服务外包商。现将两种IT服务外包商进行多方位的对比。首先是时间性上来说,虽然在企业需要IT服务的情况下都能够做到在一定的时间内赶到,但行业类IT服务商在响应时间内,对客户的需求分析,技术难点,人员调派已经做好充分的准备。而对于电脑配件零售类IT服务外包商,由于其经营重点在于电脑配件的销售,以及售后的单机维修,因此对于网络技术上是有很大缺陷的。就算在时间上能够应客户要求按时到达维护地点,但是对于需求分析的不到位,是无法尽快的恢复企业设备正常运作的。在时间性,服务商运营重点上来说电脑配件零售类IT服务外包商是不如行业性质IT服务外包商更贴近中小企业的。再来看看服务费用,电脑配件零售类IT服务外包商在收费方面是要比行业服务商要低一些。但是在IT服务费用不至于高昂到成为企业的负担的情况下,行业类型IT服务商的收费对于中小企业来说完全可以承受而且几乎没有负担的感觉。

  然后是经济承担能力,这里的经济承担能力指的是如果出现服务上的失当,造成经济损失,在企业方提出索赔的情况下,两种IT服务外包商的赔偿能力,这个能力对于客户是一种承诺,也能够让客户更放心的与IT服务外包商合作。在一般情况下,电脑配件零售类IT服务外包商在规模上不如行业类IT服务外包商,行业类IT服务外包商多是综合性公司,而零售类的IT服务外包商还是主要以电脑档口的形式为主。这样的情况下,一般企业的选择也就不言自明了。

  归类上述而言,中小型企业理应是会寻找行业类型的IT服务外包商。企业也同样不会因为寻找的IT服务外包商不符合自己的需求而自寻烦恼。最匹配的,才能产生最大效益。

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