新锐CIO对更多参与企业战略层面的渴望并非没有道理。
与过去相比,商业生态的变化非常大,部门之间的利益关系越来越紧密,以前各个部门还可以各自为政,现在越来越不能这样了,各个企业必须协同合作才能使得企业生产出有竞争力的产品或服务,CIO显然能在技术和业务战略融合上发挥更大作用。同时,当IT智慧成为企业核心竞争力的关键组成部分时,CIO没有理由不发挥更大的作用,其中当然不止提高企业IT智慧。
“我们也很清楚地发现,CIO是唯一一个从生产到销售、人事、财务都会涉猎到的高管,”最近IBM一份名为《新锐CIO:策动商业变革的最佳伙伴》提出这样的观点,“CIO完全有能力完成自己的转变,胜任将来的角色。”
一个合格的CIO应该完成怎样的转变呢?朱岩认为能用一个词汇概括:BOSS。
BOSS第一个是“B”是Business View,CIO要有商业视角和商业洞察力,要清晰掌握技术对企业未来业务转型的影响,这是中国CIO最缺乏的,他们都是技术能手、能人,但缺乏准确的商业观察和判断能力;“O”是Organizer,是要做组织者,要善于团结一批人来实现商业目标;第一个“S”是Support,是CIO的定位,这是一个企业的支撑部门,而不是支持部门;第二个“S”是Social Star,CIO要做社交明星,社交对象包括下属和其他重要的战略部门和企业外的世界,通常技术人员给人的感觉是拙于社交。
如何实现转变
目前,摆在试图改变定位的CIO面前的有两大障碍。第一当然对CIO角色的各种“误解”;第二是CIO在业务能力、业务理解跟了解上还没有完全达到要求的水平。
要解决这些问题,CEO和CIO共同协作非常必要,IBM为CEO提供四大建议,从考核、战略、组织、才能四方面提升CIO在企业中的地位,帮助CIO扩大对核心业务的影响力。
在考核上,要对CIO在企业增长、创新和员工方面的贡献进行奖励,而系统可靠性和成本管理仅应作为考核标准的一半。但根据朱岩的观察,国内能做到这一点的企业少之又少,可如果CIO们在被考核时要求做更多创新工作,他们自然会想办法从日常运维中摆脱出来。
在战略上,使CIO能够尽早参与企业战略的制定,技术通常能够为企业指明发展的方向,CEO应邀请CIO参与关键的战略决策;在组织上,要将CIO纳入企业管理层,帮助CIO进行流程改造,并委派他们在企业内做好IT普及工作,加强与业务部门的合作关系,克服变革阻力,推动“IT智慧”,通过协作确定整合业务与技术的有效方法,并将CIO提升为和业务领导比肩的变革伙伴;同时,要鼓励CIO积极参与重点项目与核心业务。
但对中国CIO来说,定位的改变并不意味着要完全颠覆目前的工作,完全参与到企业战略层面工作中去,由于中国企业在IT使用上起步比国外晚,既需要很快地把基础IT弄好,同时也要帮助企业变革。
快速适应两种角色对所有CIO都是一个挑战。