“在创建OLAs的过程中，很多阴暗面都暴露了出来。 有许多的指责，有许多的推搪，因此需要有一个裁判，”Edler说。 “那么谁是各公司的裁判呢? 是CIO或者CIO所指定的人。”

　　尽管Edler在实施服务台OLA后不久便离开了IMF，他说，“但是它及时的起到了在各个支持小组间展开对话的作用， 这对问题的解决有着很大的帮助。”

　　人为因素和其它的OLA问题

　　Yankee Group的DiDio同意人为因素是实施OLA中所面临的一个主要问题，而这需要CIO出面来定调。 每个小组都认为自己是最重要的，她说，因此CIO“需要有一些极权主义”来让各个小组融入到OLA中去。 “你必须告诉他们要审视过于自我的一面。”

　　DiDio也建议CIO“测试、测试、再测试”他们的OLA，并且做出需要的调整。 她强调OLAs必须有一个开始、中期和结束日期。 “最好的OLAs是随着企业的需求而发展的”并且融入了技术，她说。

　　最终一个成功的OLA将能改善IT小组之间的沟通，清楚地规划出每个小组的职责和他们所被寄予的期望，然后提供成功的IT服务。 制定并实施一个OLA是一项“耗时，具有挑战性的工作，”DiDio说，“但是当你完成并从中得到锻炼后，将对你非常有帮助。”