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IT对商业价值具有重要贡献，尽管大家在这一点上已经达成了共识，但是，在IT对商业价值究竟有多大贡献上，IT管理人员和业务管理人员仍然意见不一。几乎95%的IT和业务领导认为，IT是提高运营效率的主要因素。然而，当被问及过去五年中生产效率有多大提高时，51%的IT领导认为这个比例要达到20%甚至更高，而只有36%的业务领导认可这一比例。另外，24%的业务领导称，IT对企业生产效率的提高贡献甚微，而大多数CIO们则无法接受这一说法。
24%的业务领导称，IT对企业生产效率的提高贡献甚微，而大多数CIO们则无法接受这一说法。
大部分业务领导承认，IT节省了企业的开支，但只有三分之二的人把IT视作促进产品或服务创新的有效手段。尽管IT的确节省了开支，但它还应该在其他方面创造更大的价值。
IT除了能节省开支外，不一定能创造出新的价值。这种想法导致了IT始终无法得到高级管理层的足够重视。在被调查的业务领导中，只有36%的人将 IT列在企业优先考虑的前10%事务中，而75%的人将它列在优先考虑的前25％事务中。出人意料的是，只有28%的IT领导者将IT列为前10%事务；超过70%的人把它列在前25%事务中。
另外，适当地把部分IT事务交由企业高级管理层似乎也是有益之举。由董事会审议并批准主要IT决策的企业，大多要比其竞争对手发展得更快。
适当地把部分IT事务交由企业高级管理层似乎也是有益之举。由董事会审议并批准主要IT决策的企业，大多要比其竞争对手发展得更快。
业务部门对IT项目的理解不够清晰，产生这种问题的责任，至少要部分归咎于IT部门。在这次调查中，远不止三分之一的受访者抱怨，IT领导没有采用业务领导容易理解的方法来有效阐述技术发展的方向。
事实上，把技术所带来的价值一一列举出来，企业就能消除这种沟通和理解上的误会。如果对 IT投资组合中各个部分的价值，都能够做出有效的说明，那么，IT部门就能够与业务部门在技术如何创造价值这个问题上达成共识。
最近，一位银行业的客户就使用了这一方法，有效地阐明了公司的IT构架项目是如何实现价值的。这家银行希望提高效率，改善运营业绩，并为客户提供创新产品和解决方案。
IT管理人员需要向业务部门证明，IT构架是如何支持这一业务目标的。为了更清楚说明哪些价值将得以实现，他们将提供新技术或战略可塑性的构架项目归为“创新”项目；改善内部一般流程和客户体验的项目被称为“业务支持”项目；把通过提高效率和资源再利用来节省开支的项目归为提高“表现卓越度”的项目。结果，高层业务领导很容易地就理解了IT构架项目的价值，也清楚它是如何为银行的财务及战略计划提供支持的。
