IT在商业战略上应该扮演什么角色？它能为企业创造怎样的价值？对于这些IT战略性事务和IT的日常运营事务，业务领导与IT管理人员存在着不同的理解。
去年夏天，科尔尼公司（A.T.Kearney）发布了一份针对企业高级业务管理人员和高级IT管理人员的调查报告，这项调查由哈里斯互动调查公司 (Harris Interactive)具体执行。该报告显示，企业的高级业务管理人员普遍认为，与业务相比，IT的发展步伐明显滞后。许多业务领导认为，IT主要发挥着战术上的作用，而最出色的技术创新理念则往往来自于业务部门。如果这种观念没有实质性改变的话，IT的战略定位将受到限制，甚至阻碍。
企业的高级业务管理人员普遍认为，与业务相比，IT的发展步伐明显滞后。
这份报告明确指出，IT要实现商业价值，就必须彻底改变自己的运作方式。如果无法完成这一转变，IT就有可能在公司的商业战略上丧失地位。虽然业务领导承认技术的价值，但遗憾的是，他们并不喜欢IT部门的办事方式。同时，对IT部门有多大能力帮助实现商业战略，他们在一定程度上表示怀疑。
问题出在哪里？CIO们又应该如何去应对呢？深入理解这些问题将有助于技术主管们更好地定位他们的未来。
业务领导认为，IT创新与尽早采用新技术至关重要，但IT部门自身却没有在这方面做好准备。许多公司仍在想方设法度过经济困难期。他们专注于压缩成本、节流和提高运营效率，而没有将重点放在研究下一个可能出现的重大事件上，或者对机构进行改革、对业务进行转型等等。当然，主管们都明白创新对于公司非常重要。与两年前相比，他们显然更积极主动地去寻求IT创新，并尽快部署新技术。我们的调查发现，将近70%的被调查者认为，IT创新对企业成功来讲“重要”或“非常重要”。调查还表明，主管们认为新技术能改善业务，而且还能改变他们参与竞争的方式。
但在谈到如何对技术解决方案进行创新时，业务领导们却指出，他们的IT部门对此并没有独到的见解。只有28%的受访者表示，创新的点子主要来自于他们的IT部门。当然，IT主管们对此持不同观点。他们认为，自己的部门更富有创新能力。本次调查显示出：IT部门和业务部门存在明显的脱节，上述情况只是其中之一。
调查还发现，尽管企业采用新技术的时间有所提前（见“笨鸟先飞”表），但业务和IT部门在技术应用上仍然存在很大分歧。特别是在哪个时间节点上采用新技术上，往往意见不一。令人意外的是，有超过半数的业务领导认为应该尽早采用新技术，或者应该在技术成熟前采用。
而相比之下，有此想法的IT主管只占三分之一。（见“谁在推动”表）。这个结果粉碎了一个固有的观念——IT部门是新技术应用的推动者，而业务部门则会延缓创新和技术使用的步伐。这个调查表明，业务部门已经认识到IT对公司战略和业绩的重要性，但IT部门可能没能摆正自己的位置，有效地帮助他们去实现战略突破。
业务部门已经认识到IT对公司战略和业绩的重要性，但IT部门可能没能摆正自己的位置，有效地帮助他们去实现战略突破。
解决这些问题对保持IT部门在未来的战略地位至关重要。目前，业务部门对IT的需求与IT部门IT应用和创新的能力之间存在差距，商业科技领导者必须尽快将资源转移到缩小这两者差距上。
灵活而富有创新精神的企业，可以通过向顾客不断提供新产品或新服务等手段，轻松赶超僵化保守的竞争对手。那么，企业如何获得这些新产品和新服务，来确保IT能够提供业务发展所需的创新解决方案呢？
要做到这一点，企业首先必须能对支持公司战略的“颠覆性技术”（disruptive technologies。编者按：“颠覆性技术”由哈佛商学院教授Clayton Christensen率先提出。当技术进步远超过客户使用需求时，中小厂商就有机会推出价格较低、功能较简单的技术，满足部分不需高端功能客户的需求。这种价格较低、功能较简单的技术就被称为“颠覆性技术”。）做出准确的评估，并在此基础上做出明智的投资决策，然后决定如何出色地实施解决方案。IT部门能否对新兴技术给企业的价值链和竞争力带来的影响做出准确评估，对于IT部门能否满足业务部门对IT的需求来说非常关键。
