荷兰国际银行加拿大分公司已经对IT基础设施进行了集中化，使企业能够在通用平台上合并传统系统。但是，至少对ING来说，SOA不仅仅提高经营效率，节约成本：这个架构同时还推动了ING的长期项目开发，包括企业数据集成和电子交易的4～6年计划。
“一切都充满革新”，美洲银行消费银行业务首席信息执行官Mark Gordon如此描述电子成像技术，这项技术让客户能够在线看到上周开出的支票照片。这项被称为图像捕捉的技术，已经在最近的电子银行立法中加以规定。大多数具有前瞻性的银行正在寻找一切方式，通过这些图像来加强客户对银行关系的认知。“尽管图像技术在五年前已经推出，但银行还没有利用它来提高效率。”Gordon说。与外包或其它服务变革不同，它以客户看得见的形式减少了成本。事实上，支票照片甚至出现在美洲银行的部分电视广告中。
随着SOA不断成熟，它能够越来越好地配合业务流程管理(BPM)。如果SOA是为技术人员所热爱的设计概念，那么在理想情况下，BPM能够设计、执行和优化跨职能的业务流程，集成系统、人员和合作伙伴，因此对于企业而言是真正的梦想成真。因此多元化的金融服务企业正在使用它，不仅仅是对工作流的美化方式。事实上，可以预期，通过实施业务流程自动化技术，保险公司可以减少高达30%的成本。
这些企业的目标是用BPM来提高灵活性和速度，同时降低复杂性。而它的确有效。例如，美国家庭人寿保险公司在实施BPM之后，重复开票的错误率降低了80%，而且许多被访者都把它称为保险行业IT架构的重要组成部分。
企业正在寻找真正的技术自由。除了交易业务，它们还希望进行企业转型。但并非所有的技术都有成果。“在使用成像技术时，”Genworth Financial 公司CIO Scott McKay说：“实际上我被困在电子文件中。我还是需要人手分析出现在我面前的每一个数据。”这远远不是完整的BPM，后者应该意味着“将我的数据100%地输入系统，可以使用各种数字决策引擎和流程模拟工具，从而释放出额外的生产力” 。
像数据经纪人一样思考
最近几年保险公司对现实产生了顿悟：它们必须建立起储存数据的系统，以便日后查找、管理信息流。如果没有持续更新的数据流，将很难建立起真正以消费者为中心的产品。
数据系统涵盖所有客户，包括中间商。一家欧洲大型保险公司相信，鉴于保险销售的本质(B2B和B2C关系的组合)，保险公司必须向代理和保险客户开放后台。保险公司必须作为信息网的枢纽，代理、银行和保险客户则辐射于四周，保险公司必须能够独立地对需求做出响应。并且当理赔逐步实现自动化以后，销售(代理人和金融顾问)和服务(履行和清算操作)的第三方也可以访问后台。事实上，一家美国大型财产险和灾害险公司最近在50个州中完成了这个项目，现在正在增加网络访问，让消费者能够获得从新产品到政策变化的各类信息。
银行自动化程度越高，就越可能成为高效率的数据引擎。之前被视为银行核心业务的客户关系创建，变得更加商品化——消费者更关心抵押贷款的利率，而不是银行的名声。最强大的企业已经接受了自身的新角色，正在积极拓展其数据库。
是这些银行也同时观察着后方，因为这种变化也为各种新型竞争对手开启了大门。如果客户关系无关紧要，那么只要企业具备稳固地位和有效处理大量数据的资源，便能够进入这个潜在市场。以沃尔玛为例，它已经对银行业务进行了设计，目前正在为联邦存款保险公司的一家工业银行开展应用服务。许多银行家认为，对于每年已经处理24亿多美元电子交易的沃尔玛来说，从工业银行业务到在其分店内设立零售分行只有数步之遥。
