巧妇开门七件事:“柴米油盐酱醋茶”。CIO在企业中像老板的“巧媳妇”一样“花最少的钱,做最多的事”,在捉襟见肘的信息化预算中竭尽全力维持着一个个信息化项目展开。因此,CIO也需要和巧媳妇一样必须做到“开门”七件事。
开门第一事:让员工先说话
国内企业有个习惯,开会时总是领导先发言,然后才让员工发表意见。这样做的一大弊端是直接封杀了员工的话语权。很多时候,那些一线员工的认知是很有见地的,CIO作为企业的高层主管,应该让员工有充分表达自己思想的机会,而自己尽量少发表意见而在幕后综合各方面信息后作出决策。
开门第二事:给老板所需
如何争取到老板的支持?特别是在已经有过失败经历的情况下争取老板信任?答案只有一个:“给他所需要的”。那么领导者最关心的是什么?利润!作为CIO可以利用这点,在项目说明会或项目计划书中突出重点说明:预期成本、ROI(投资回报率),IRR(内部收益率)……用这些数字来说话,肯定为CIO带来很好的效果。
另外,和非信息技术专业的领导人谈某个项目的效果时,一定要讲让他们听得懂的话,“能使财务结算效率提高24%,使产品合格率上升到84%”等有准确数值等信息是他们愿意接受的,而“较高、很好”等主观性太强的词则往往会被老板们所反感。
开门第三事:真正了解你的“顾客”
现在不少企业在管理中引入了“内部市场”机制“即每个部门都独立核算,上个流程是下个流程的供应者,下个流程是上的流程的顾客。从这个角度看,信息部门的”市场“最大”,“顾客”最多。
之所以这么说,是因为信息部门要服务的是整个企业。有人说CIO的工作除了分析需求,就是需求分析。那么如何有效的了解“顾客”呢?笔者常常用一种“替换法”,屡试不爽。让信息部门的人跑出去,将其他部门的人请进来,甚至CIO自己也去前线“打工”,这样一来不但增加了与“顾客”的彼此信任,而且也可以了解顾客的真正需求。
开门第四事:“多一点”理论
想多一点,做多一点。这种“多一点”理论适合任何类型的领导。在营销学里有2个词:基本满足和额外满足(根据翻译可能不同)。CIO带领的信息部门给企业提供技术支持与服务只能说是基本满足,而通过CIO“想多一点,做多一点”才可以做到额外满足。但值得注意的是,CIO的这种“多一点”理论是建立在真正了解顾客的基础上的,那些花里胡哨的所谓“功能创新”,除了带了麻烦以外没有别的作用。