在某些公司，这种分歧反映了高层主管团队中的沟通问题。IT主管承认他们在沟通方面还有待改进——只有26%的人称他们的同行是“好的沟通者”。但更少的一般业务主管——仅13%的业务主管将IT主管描述为“好的沟通者”。我们埃森哲与客户公司合作的经验表明，对于哪些因素会推动客户行为，如何将企业绩效与IT联系起来，以及IT领导人和企业领导人应如何就重要的投资项目进行合作等问题，高层业务主管和IT主管之间往往存在沟通隔阂。这并不是说IT主管要为这些沟通问题负全部责任。
CIO们往往处境艰难，尽管IT行业和主要公司都普遍认同技术对取得成果有重要作用。CIO都应参与决策，但许多公司的管理文化仍将CIO排除在并购、新产品开发和为投资者提供财务预测等关键企业问题的讨论之外。
业务主管和IT主管之间的这种沟通隔阂可能会永久存在。更糟的是，这意味着CIO是在不完全了解整个企业的情况下工作，而企业还期望通过IT运营推动企业价值。当IT成为企业决策获利的基础时，如果不将CIO纳入讨论，不将IT融入决策过程，那么在执行过程中可能会出现问题。
赢得尊重
只有当CIO真正与其他高级主管平起平坐时，公司才更有可能取得高绩效，但这样的尊重只能靠CIO们自己去赢得。并且调查表明，真正做到这点的CIO并不多。
例如，尽管大部分（56%）IT主管称过去3年中CIO的作用已经有所加大，但只有三分之一多一点（35%）的一般业务主管同意这种说法。确实，IT主管（39%）比一般业务主管（28%）更可能将IT看作是公司产品与服务的主要部分。同样， 一般业务主管（41%）比IT主管（27%）更倾向于将IT视为支持部门之一。
“尊重”方面的其它发现包括：1、在所有主管中，仅有27%~29%的一般业务经理和31%的IT主管称CIO主要关注的是企业绩效。2、仅有28%~30%的IT主管和25%的一般业务经理称CIO对企业绩效和IT运营同等关注。3、仅有11%的IT主管和一般业务经主管CIO当作企业领导者。
为提高IT取得绩效的能力，以及为高层IT团队赢得尊重和效率，我们针对这次调研中发现的问题，提出下列建议：1、每名IT主管都要以高层主管的眼光来看待业务。这意味着对这些业务的绩效动态要有更深入的了解；2、IT主管都应具备与其同级的一般业务主管同样有效的业务沟通技能。这意味着他们要定期与一般业务主管进行开诚布公的沟通；3、要想让IT的企业影响力最大化，那么每名IT主管都要成为公司文化、人才和资产方面的专家；4、IT主管永远要知道自己的位置。他们是否参与决策？他们是在赢得位置还是有失去位置的危险？
