不少公司常常因为IT维护工作产生矛盾:负责维护的员工要求加工资,老板觉得没有调整的必要?其实,企业大可把这些矛盾丢给外包服务提供商?——深科技信息系统部杨扬友良
● 杨扬:运维外包“有点甜”
2005年底,深科技进行了为期三个月的外包试用期,这三个月让公司尝到了外包的不少甜头?
深科技公司电脑台数已经超过1500台,其中包括办公电脑?生产电脑?测试电脑和一些研发电脑,“蓝色快车”到现在为止已经提供了一年半的服务了,平均每周处理39张工作单?公司还有不少考核标准,例如半个小时响应率?2小时完成率等指标,“蓝色快车”都能超过标准度的优异完成?在员工对外包服务做出的评价中,″蓝色快车″的满意度达到87.18%?
在双方的沟通之间,会议是决不能少的?中域通旗下的″蓝色快车″跟深科技之间有一个例会制度,时间就定在每周五下班之前,每次会议大概是10~30分钟?会议主要是讨论驻场工程师在本周维护的过程中发生了什么问题,解决了什么问题,以及计划下周将要处理什么问题?然后,中域通会向深科技提供一个周例会的周报,内容主要包括:服务的日期以及服务团队的参与人员;服务质量报告;上周工作的详细完成情况;下周详尽的工作安排?
在整个外包维护的过程中,中域通公司提供的服务总体是令人满意的,不仅达到了深科技原来没有想象到的目标,也大大提高了部门的用户满意度?深科技现在已经没有IT维护人员了,不仅消除了不少矛盾,也为公司节省不少人力成本?
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