信息系统为企业所带来的益处已经开始为企业所逐步接受。但当企业花费了数百万的资金，耗费了大量的时间和人力，却没能达到当初设想的效果时，这就会引发对信息化投资的困惑，到底该不该花这些钱？由此引申出来的就是企业就花了系统建设的钱是否就意味着信息化建设结束了？这些钱是不是白花了？如果要真正得到效益，还应该怎么做？
信息化收益在哪里
当初预计的收益是什么呢？企业在系统上线前充满了期望：库存下降X%、订单周期缩短X天、交货准确率上升X%、管理费用率下降X%、管理者能及时得到各种数据……
所有的美好愿景形成了建设的冲动与热情。于是，企业对信息化项目本身给予了足够的专注，从资金、人员等方面都有充足的投入，以期保证系统成功上线。
经历过一阵激情燃烧的岁月，终于盼到系统上线，但发现号称在先进信息化之下的管理并不是想像中的那样：库存依旧居高不下；订单处理变得异常繁杂；许多环节系统根本处理不了，仍然是大量的纸面单据满天飞；管理者想要的报表也不见踪影……
于是乎，众多企业的信息化项目负责人不禁仰天长叹：究竟是哪儿出了错？
仔细分析一下，除了系统选择严重失误，或者是根本就没有能够上线的那种失败以外，许多企业没能得到信息化的收益是由于缺少对系统应用的持续提升：企业的信息化应用绝不是仅靠系统实施那个项目的投入。太多企业只关注系统建设项目本身，而忽视在未来的应用过程中的持续投入，根本就没有对未来系统的改善应用准备相应的资源。这样的做法不可避免地导致信息系统的应用水平低下，能够达到模拟原来的手工操作就已经很不错了。
对于传统的建设项目而言，我们是看得见、摸得着的，人们完全可以从估算成本、销售额、市场占有率和市场风险的角度来评估收益，而且这个收益是可以用定量分析的。但是信息系统则完全不同：
首先，信息系统对企业的整体贡献，是无法直接看清楚的。因为信息系统具有的价值潜力，必须在企业资源整合、组织机构优化之后，才能显现出来；其次，企业的发展是一个动态过程，系统只有不断地去适应这个变化才能体现信息系统在帮助企业提高管理水平上所带来的效果；最后，企业本身对信息系统包涵的管理思想的认识和接受也需要一个过程。所以，从上面的分析可以看出信息化投入的回报有双重特性：显性和隐性。但是，无论是显性还是隐性，回报需要一个过程，如何完成这个过程是企业是否能够获得信息化投资回报的关键。
所以说，信息化的收益是“用”出来的，持续的投资必不可少，企业不应该在这方面吝啬。
持续改进改些什么
信息化搞得好不好，绝对不是完全由系统建设的那么几个月来决定的。要获得信息化建设的效益的关键是系统是否能够在运行中得到持续改进和优化以满足不断变化的业务需求。这表面上看是一件不难的事，事实上企业在实施项目结束后都面临几方面的问题：
1.上线时的系统大都是基本功能的基本应用。这是因为在系统上线时，业务与系统还处于磨合期，系统许多高级的功能是没有办法马上就能应用的，许多的业务需求实际上是暂时掩盖住的。另外，为了保证系统能够在规定的时间上线，一般企业都设定了一些基本的功能模块先用起来的目标，这样一方面减少风险，另一方面激励士气。这就必然使得系统在今后的应用中还有大量的工作要做。
