大多数CIO都知道向业务部门讲解IT知识是工作中的重要一环，但是如何选择合适的工具和策略却让很多人颇费周折。用电邮发布月度简讯么？这会不会让本来就不堪重负的邮箱更加混乱？ 每次都要给IT项目的每位副总提供资讯？还是把他们统一集中到正式的跨部门对话中来？
我们向一些资深CIO寻求建议，很快就了解到其实并不存在一个普适的策略。 CIO们讲，有时候最好的办法就是直接跟副总谈谈。 而有时候，一份专业的报告或演示也可以生动形象地表述所要传达的IT信息，并且容易在公司上下传播。
“我已经在这行中工作了9年，如果只依靠一种沟通方式是不可能取得成功的。必须针对具体情况选择合适的方法。” Rush Enterprises 的副总兼CIO，Scott Kressner说。以下是一些资深CIO提供的培训沟通技巧。
正式的讨论平台
最有效的沟通方法之一就是建立一个正式的IT顾问委员会，也可以称之为IT指导委员会、客户执行委员会、 信息资源用户组等等——无论你管它叫什么名字。 CIO们可以从顾问委员会那里或得计划项目的反馈意见，有时也通过委员对计划进行审批。 另一方面，委员会也为CIO们提供了一个向业务伙伴展示IT潜能，讲授战略价值的论坛。 例如，财政副总可能并不熟悉销售自动化如何提高销售团队的效率，而负责人力资源的副总可能不能理解为什么关键的供应链管理活动比网站的升级更为重要。 顾问委员会正是这样一个可以互相沟通的地方。
通过信息系统指导委员会这一平台，El Camino医院的前任CIO，Mark Zielazinski得以向主管们阐述在IT基础设施方面持续稳定投资的重要性。 因此，在过去的三年中，他在IT方面获得了稳定的资金投入，同以往的投资波动相比，这是一项很好的转变。 他说：“我们已经使主管们理解了什么是持续IT投资，保证投资的稳定性有怎样的重要性。”
还有一些CIO通过顾问委员会向业务伙伴讲授新兴技术趋势。 例如，Northrop Grumman Newport News公司的副总兼CIO，Leni Kaufman最近就在IT指导委员会上简述了身份管理 (identity management) 的优点，尽管她并没有马上推行这一项目的计划。 她说，“就算我们在6到9个月内不会启动某一个项目，我们也会尽量对它做一描述。 这样，我们就可以增加对这一项目IT方面的理解力。
在Marriott公司，信息资源用户组的成员有时会讨论一些最新的技术术语。 Marriott 的信息资源商业策划部副总Diane Davidson说，“他们会在组内提一些问题，比如‘我们听说过IP网上语音(VoIP)这个词。 它是什么意思？’用户组给了我们一个很好的讲解平台。”
因地制宜发送IT专刊
IT专刊对CIO的培训工作有重要作用，制作年度、季度或月度报告对CIO们是家常便饭。 但是这些专刊必须与公司文化相符。
例如，Smurfit-Stone Container公司的IT年度报告就叫做“客户报告”，这是为了突出强调IT部门对此的责任，该公司的CIO Jim Burdiss介绍说。 刚开始的时候，Burdiss印制了50份装祯精良的报告；这些报告也被放到了网上。 但是这份精致的报告却招致了公司业务部门的非议，理由是在这份报告上花费了太多的财力和时间。 因此，现在年度报告只在网上发布。 Burdiss说，“必须注意的是，做事情不能太过花哨。 不能营销过度。”
在El Camino医院，Zielazinski用电子邮件形式发布月度IT简报，6个月后终止了这一举措。问题在于信息过量，人们根本就不看这些邮件。医院有2100名员工，90个部门，很多部门都有自己的简报。 因此，现在Zielazinski的小组协助其他部门制作简报。
方便高效的PPT文档
对业务部门进行培训是CIO的本职工作，如果选择合适的沟通工具也可以向其他一线IT部门主管们传递相同的信息，这就扩大了培训的影响。 Marriot制作了一个漂亮的7分钟PPT文档，叫做“Technology Now”，这份PPT着重展示了公司的IT发展方向以及IT为公司业务提供的增值方式。
这份PPT配有解说并能自动播放，花费了15000美元的预算。 2005年11月执行副总裁兼CIO，Carl Wilson向Marriott董事会作报告时首次使用了这份PPT。随后，IT部门的高级主管们也开始使用它向业务伙伴作展示，这个领域的IT主管们又把它推荐给了股东和特许经销商们。
Marriott的信息资源沟通部门有一套正规的计划和跟踪文档，可以确保该PPT能在公司各层得以展示。 Marriott还把PPT翻译成了西班牙语、汉语和德语。 Davidson说，“它为业务伙伴们创造了更广阔的交流机会， 然后人们就可以根据特定群体对所要传达的讯息做一调整。”
