——《CIO》：
——请描述一下你的公司依赖技术进行运营所达到的程度。
——Craig Donohue：
——我们每天24小时运行，所以我们必须拥有可靠的基础设
施和平台。我们也极为需要处理能力，因为市场会变得非常波动，而当出现这种情况时，交易活动会发生停滞。我们的系统必须能够处理每一条信息、指令和交易。我们在不到五分之一秒的时间里完成交易处理。我们依赖技术提供给自己速度、可靠性和服务客户的能力，这些客户主要是大银行、对冲基金的经理和养老基金机构，他们通过我们的系统交易价值达638万亿的金融工具产品。这并非去在线图书网上购书那样。
——《CIO》：
——假定芝加哥商品交易所深度依赖技术来运营，那你们对IT有什么期望？
——Craig Donohue：
——IT 必须对我们整个交易所的财务绩效（表现）有所贡献。在过去8年里，我们已经投资了超过10亿美元。我们是一个资产为140亿美元的公司，所以这是一笔重大的投资。我们的IT支出有能力显著影响到我们的财务绩效。
——IT也需要以客户为中心。技术对我们来说已经变得更加面向客户。我们可以不再把拥有大量的金融产品和市场知识但是却不理解满足客户需求技术的市场营销人员派出去会见客户，因为我们的客户也想和我们一样讨论技术、用户界面和他们对速度和功能的关心。于是我们派出技术人员和我们的市场人员一起会见客户。他们成为我们市场拓展努力非常关键的一部分。这些会见给我们的技术专家提供了更好地理解交易者在交易所想看到什么的机会。
——《CIO》：
——你如何衡量IT对你要求底线的贡献？
——Craig Donohue：
——这相对容易一些。技术架构提升和业务增长之间有着直接的正相关性，例如提高了速度或扩展了产品推销能力，或者新的由技术驱动的功能出现等等。当然我们市场拓展能力的提高和策略性的产品定价也对业绩增长有贡献，但是毫无疑问，过去5年里发生的技术创新是我们看到如此多增长的直接原因。
——举个例子，2年以前，我们做了一个实质性的承诺--要改变我们的数据处理方式。我们投入进行了广泛的系统和程序调试工作，以期明显提高交易所Globex平台的指令执行速度。（一旦那些架构改造完成），我们看到系统执行交易的时间迅速下降，而交易量和信息流量则提高了5倍。信息系统如此明显的速度和处理能力提升对交易所的成长产生了巨大和深远的影响。它也让我们得以满足进入系统指令的快速增长趋势。今天，我们每秒钟处理超过8000手的交易，平均反应速度是40毫秒。两年以前，我们每秒钟处理1000手交易，平均反应速度是140毫秒。这种交易处理能力上的提高帮助我们的客户更好地管理他们的市场头寸和风险投资组合，这两个因素对他们是至关重要的。
——《CIO》：
——IT 在芝加哥商品交易所的日常运营中很明显扮演了一个关键角色。那么它是如何帮助你们实现更大的战略目标的呢？
——Craig Donohue：
——把电子交易功能引入我们的期权市场是我们优先考虑的头等战略。我们必须复制交易人在公开叫价环境或者买入均价产品市场上通过计算机系统来买卖期权的电子化功能。我们86%的期货产品是电子交易。而我们的期权产品几乎全部都是场内自营。今天我们8%的期权交易是电子形式的，高于一年前的3%。
——期权合约的报价方式和期权不一样。从不同的订约价格和可以交易的到期价格，交易可以有5万到6万种不同的期权组合，这潜在造成电子期权的流通性不足。所以，举个例子，如果纽约证券交易所的证券市场有明显的收益下挫，导致整个市场振荡，此时你做为期权交易人的风险是无限大的。你需要有允许你立刻同步取消所有报价这样的系统功能。于是，让期权电子交易成为可能的技术必须更加精密和复杂。它对我们来说是一种巨大的、需要多年苦心经营的努力，而且是将会在未来几年继续进行的工程。
——《CIO》：
——你本人和CIO Jim Krause在过去17年里一起工作。你们的关系都包括哪些？
——Craig Donohue：
——我们的确共同成长，尽管他比我年纪稍大。这是件有趣的事。Jim 以火暴的行为著称。当我做为一位高级律师加入交易所时他已经身背很多高级技术角色。在刚开始，我的角色是支持Jim的行动，并且提供给他法律服务。说实在的，我怕死了他，因为他非常聪明，而且必定不会温情脉脉和搂搂抱抱那一套。我很快就产生了对他的大量尊敬。我想做为律师我也同样赢得了他的尊重。
——Jim是一位极为独特的CIO，因为他本人和我们的组织在一同演变。很稀奇会有一位CIO以他做事的方法来了解机构的业务。Jim打造了我们运营的每一件东西：我们的清算系统、我们的Globex系统、我们的产品分销系统和我们的市场数据系统。他做到了这一切。在大多数技术组织里这并不常见，大多数组织典型的情况是--所拥有的企业级CIO在某个领域有着惊人的深度，但其他领域的宽度不够。
——如果事情发生了什么改变的话，我认为只是这些年我已经逐渐承担了这里一个非常不同的角色。我们的关系变成更具平等的合伙人关系。Jim是一位与我不相上下的伙伴，因为他帮助设计了让芝加哥商品交易所取得成功和营利的业务环境。他提供了直接影响客户和我们挣钱与否的解决方案。
——《CIO》：
——描述一下你和Jim Krause之间的工作报告关系吧。
——Craig Donohue：
——我不在运营方面直接和Jim打交道。总裁兼首席运营官Phupinder Gill直接和他沟通。做为上市公司的CEO我花很多时间飞行以及会见机构股东和分析师，我还要花时间和客户及监管者在一起。所以对我来说不可能停留在日常事务上。但是在大的战略性并购、特许权或开发新技术，以及增强公司拥有或控制某项技术的灵活性等方面，Jim和我在过去17或18年里一起做那些工作。从文化上来讲，芝加哥商品交易所不是一个非常刻板或者官僚的组织。Jim和我有着非常公开的沟通渠道。如果他需要和我讲话，他能直接找到我，反之亦然，不管是私人谈话或者通过电话和电子邮件。
——《CIO》：
——东京证券交易所的计算机系统去年出现问题而陷入麻烦。那是你最糟糕的噩梦吗？
——Craig Donohue：
——那是我最大的恐惧。我们是全球经济至关重要的组成部分。如果我们的系统不能操作、或者变得缓慢下来、出现错误或者故障，给市场本身制造了难题，那就会成为巨大的担忧。我们在过去努力摆脱这种问题，而且我们必须加强我们系统和业务处理的可靠性。在作业环境下实施新产品或新交易模式之前我们会做广泛的检测。这是我们每天、全天都必须清醒认识到的。
