尿布、啤酒、信息化先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系,即在什么情况下它们可以相提并论。
也许现在你们已经有很多答案了,我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景:在一个大的超级市场里面,人来人往。一角的货架上,尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且,尿布和啤酒的销售量双双增加。
这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件,而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法,因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。
谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系?其实想到答案的不是人,是信息化。具体地说,就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它,通过集中商店一年多的详细原始交易数据,利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析,得到了这个意外的发现。
原来,美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布,而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。
按照常规思维可能风马牛不相及的商品,成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益,当然,这里绝对不是简单的相加,而是有着神奇的变化。但是,谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢?
商业收款机是信息化的马前卒商业收款机是商业信息化的马前卒。可以说,Cash Register这一舶来品进入中国最初就是解决手工结算问题的。这里,我又想到了一个故事。
1986年,西单商场引进了60台收款机。但是这些机器当时没有得到领导和员工的“信任”。比如百货部有一名叫贾峰的小伙子,平日很爱琢磨事。当收款机进入商场时,他在惊喜之余,又存有一份疑心:“这玩艺儿真的那么管用吗?如果把钱搞错了,那还不如人工省事呢?”对计算机有一定兴趣的他,决定要和计算机过过招,检验一下它的性能,看它到底有多大的本事。有一天,贾峰终于想出了一个办法:将已经输入的盘点数偷偷改动了一部分,看它的数字还对不对。输完后,他的心里忐忑不安。如自己的做法真的让计算机出丑,那倒是一件乐事;被收款员查出,那就得挨罚。