(Rockford Health System(RHS)是美国伊利诺斯州北部和威斯康星州南部最大的医疗保健服务提供商。2004年，这家大型医疗机构由于信息化成绩优异，入选了2004年全美100家信息化最优医院（Top100 most wired hospitals）。在前不久的2005年全美信息化最优医院评选中，RHS再次入选。在评委们看来，无论是网络基础建设、新技术应用，还是IT对业务流程的改进，RHS的CIO都干得非常不错。
不过，对于RHS的CIO L’Heureux而言，这份殊荣实在来之不易。因为他在削减IT成本的同时，还要保证IT技术与应用的创新，竭力让IT对公司的利润增长有显著的贡献。“这一切其实很难。” L’Heureux说。
在L’Heureux看来，公司的CEO、CFO和COO对IT价值以及CIO的工作有明显的认知分歧，“每个IT项目我都需要同时向CEO和CFO汇报，经常是CEO叫我向左，CFO却说朝右。”
缺失话语权
美国《CIO》杂志曾在2004年做过一次“CIO生存状态”的调查，调查结果和L’Heureux的境遇非常吻合。被访的大多数CIO都认为，“为公司节约成本是IT部门的要务，而加大IT投资以提高公司的核心竞争力同等重要。”
调查结果显示，决定CIO偏向削减成本还是偏向投资创新的根本因素在于其最后是向CEO报告还是向CFO报告。另一个单独针对40位CEO的调查表明，70%的CEO认为，IT的首要任务是提升公司竞争力，持续改进业务流程的效率。这和CFO们的“成本主义”有着天壤之别。
这种由于公司不同的掌权者对IT价值的不同理解，直接影响CIO开展工作。在L’Heureux看来，“这种情况经常发生。”他一脸的无奈。
L’Heureux曾经在人力资源部门的要求下，准备建设一套“员工津贴服务系统”。CEO对这套带有“随地办公”味道的信息系统大为赞赏。按照系统设计初衷，医院的职员从此可以在家里管理自己的工资津贴。但是RHS的员工至今也没能享受到这套系统可能带来的便利，因为当CFO知道公司要为这套软件每年支付4万美元的许可证费用时，立刻切断了项目资金，并质问L’Heureux，员工在家里管理津贴到底有多大作用？“拨出的项目预算经常被收回，作为CIO到底有没有话语权？” L’Heureux遗憾地说。
其实很多CIO有着与L’Heureux相似的处境。“CFO每天都冲我喊，你又超出预算了！” 美国市场顾问公司Harris Interactive的副总裁兼CIO Peter Milla说，“而CEO简直就是公司里的梦想家，他很少认真考虑成本问题。”CIO Scott Bess对公司的CFO和COO也非常不满，“他们整天拿着计算器跟在我后面告诉我超支了多少，却很难耐心地听我解释IT和公司战略之间的关系。”
在CIO们中，一个普遍的认同是公司的CXO们非常难“伺候”：在成本与创新的双重压力下，CIO很难衡量两者的权重；在CEO与CFO之间，从工作本身到沟通合作都有巨大的鸿沟。换句话说，CIO的日常工作不得不围绕两个中心旋转：一方面，他们必需降低成本以满足COO和CFO的要求；另一方面，他们又必须对IT进行持续投资来保证CEO提升公司竞争力的战略需求。
