谈 到CIO时， 人 们 常 说 的 一 句 话 是；“ 中 国 企 业 中 的CIO们 地 位 太 低。” 这 句 话 道 出 了 一 定 的 事 实， 但 有 些 笼 统， 以 怎 样 的 标 准 衡 量CIO的 地 位 才 算 是 高？ 另 外， 即 使 信 息 系 统 在 企 业 中 占 有 重 要 的 位 置， 企 业 的CIO就 一 定 要 提 升 吗？ 更 进 一 步 讲， 组 织 特 定 的 管 理 模 式 怎 样 决 定 着 企 业 信 息 主 管 所 扮 演 的 角 色？

     最 近， 本 刊 记 者 走 访 了 北 京 英 泰 奈 特 科 技 有 限 公 司 总 经 理 翟 学 魂。 翟 先 生 在 为 全 国 各 地 企 业 实 施 各 种 信 息 系 统 项 目 的 过 程 中， 与 许 多 中 国 信 息 主 管 打 过 交 道。 对 于 中 国 的CIO 们， 翟 先 生 阐 述 了 自 己 的 见 解。

真 正 的CIO 最 为 稀 缺 的 资 源
     到 目 前 为 止， 中 国 企 业 界 还 没 有 形 成 一 个 成 熟 的CIO 阶 层， 中 国 现 有 的 仅 仅 是 信 息 部 门 主 任， 这 是 翟 先 生 在 谈 到CIO 时 得 出 的 结 论。 无 论 是 企 业 的 最 高 领 导， 还 是 销 售、 财 务 等 部 门 都 没 有 认 识 到 信 息 系 统 是 他 们 改 变 策 略、 改 变 管 理 模 式 的 一 种 重 要 手 段， 而 仅 仅 是 把 信 息 系 统 当 成 节 省 时 间、 节 约 劳 动 成 本 的 自 动 化 工 具。 在 很 多 企 业 中， 信 息 系 统 还 没 有 能 够 介 入 到 企 业 的 核 心 业 务 或 者 核 心 管 理 环 节。 在 这 种 环 境 下， 信 息 主 管 的 作 用 不 被 人 重 视 也 就 是 非 常 自 然 的 事 情。

    “ 整 个 社 会 不 认 为 信 息 系 统 是 一 种 重 要 的 手 段。 问 题 在 于 不 仅 领 导 不 重 视， 大 家 都 不 重 视。 因 此 在 目 前 信 息 应 用 水 平 普 遍 较 低 的 情 况 下， 信 息 主 管 必 须 要 做 出 点 什 么， 才 能 让 别 人 把 你 当 真。” 翟 先 生 说。

      然 而 最 让 翟 先 生 头 痛 的 是， 一 些 企 业 根 本 就 没 有 一 套 清 晰 的 业 务 流 程。“ 在 完 成 网 络 工 程 开 始 做 应 用 系 统 时， 我 们 往 往 要 求 企 业 拿 出 组 织 结 构 图、 业 务 流 程 图 和 岗 位 责 任 说 明 书 三 样 东 西。 有 些 国 内 企 业 只 能 拿 出 一 个 组 织 结 构 图， 他 们 没 有 清 晰 的 业 务 流 程。 信 息 化 基 础 太 弱 了， 很 多 东 西 都 是 依 靠 人 与 人 之 间 的 磨 合。” 翟 先 生 苦 笑 着 说，“ 好 像 一 张 组 织 结 构 图 就 表 明 已 经 建 立 起 了 现 代 化 企 业 制 度， 要 在 这 样 的 企 业 环 境 中 出 现 真 正 的CIO， 打 死 我 都 不 信。”

   所 以， 现 在 奢 谈“ 将 信 息 主 管 提 到 副 总 的 位 置 上” 在 中 国 的 今 天 还 不 现 实。“ 目 前 最 最 紧 要 的 是， 首 先 使 大 家 认 识 到 信 息 系 统 的 重 要 性， 认 识 到 信 息 主 管 的 重 要 性。” 翟 先 生 说。

进 入“ 内 阁”
    CIO 阶 层 的 长 大 成 熟 是 要 有 条 件 的， 需 要“ 假 以 时 日”， 是 一 件“ 急 不 得” 的 事 情。 翟 先 生 认 为， 所 谓 的 条 件 从 大 的 方 面 来 讲， 就 是 中 国 市 场 经 济 的 不 断 完 善 和 发 展； 从 小 的 方 面 而 言， 就 是 指 企 业 规 模 的 不 断 扩 大、 市 场 的 竞 争 态 势、 现 代 化 企 业 制 度 的 建 立 以 及 先 进 的 管 理 经 验 和 管 理 模 式。 而 信 息 技 术 的 迅 速 发 展 则 为 各 种 条 件 走 向 成 熟 提 供 了 一 道“ 催 化 剂”。

    翟 先 生 举 了 一 个 例 子。 广 州 宝 供 储 运 公 司 是 一 家 在 全 国 各 地 设 有 分 公 司 的 大 型 储 运 公 司， 该 公 司 原 有 的 物 流 管 理 系 统 基 于 客 户 机/ 服 务 器 方 式， 只 在 总 公 司 运 行。 但 企 业 做 大 了， 使 用 传 统 的 通 信 方 式 进 行 业 务 处 理 就 显 得 有 些 力 不 从 心。 于 是， 宝 供 储 运 建 立 了 一 套Internet/Intranet 框 架 上 的 物 流 管 理 系 统， 使 得 全 国 各 地 的 分 公 司 实 现 了 集 中 式 的 网 上 业 务 处 理， 既 方 便 了 自 己， 更 方 便 了 客 户。 其 结 果 是， 公 司 聘 请 了 原 来 的 某 位 企 业 顾 问 担 当CIO 的 角 色， 参 加 企 业 每 周 一 次 的 经 理 会 议。 这 种“ 殊 荣” 在 建 网 之 前 简 直 是 不 可 想 象 的。“ 当 企 业 的 任 何 业 务 活 动 的 开 展 都 不 得 不 依 赖 信 息 系 统 才 能 进 行 的 时 候， 信 息 部 门 负 责 人 进 入‘ 内 阁’ 是 自 然 而 然 的 事。”

    信 息 部 门 负 责 人 进 入“ 内 阁”， 其 背 后 的 实 质 是 信 息 主 管 能 够 与 总 经 理 以 及 财 务、 销 售 等 业 务 部 门 坐 下 来， 一 起 为 企 业 的 未 来 发 展 做 决 策。 信 息 主 管 能 够 参 与 决 策， 这 表 明 在 企 业 内 部 已 经 发 生 了 革 命 性 的 组 织 结 构 变 化。

     信 息 主 管 进 入“ 内 阁” 并 不 是 一 种“ 恩 赐”， 一 方 面， 是 市 场 竞 争 推 动 企 业 采 用 信 息 技 术， 以 提 高 自 身 管 理 水 平 和 客 户 服 务； 另 一 方 面， 企 业 规 模 做 大 了， 管 理 结 构 变 复 杂 了， 企 业 就 需 要 一 种 新 的 管 理 模 式， 对 企 业 整 体 进 行 有 效 的 集 中 控 制。 城 建 集 团 建 立 信 息 系 统 的 初 衷 更 偏 向 于 后 者。

     “ 北 京 城 建 集 团 进 行 重 组 之 后， 从 一 般 的 产 品 经 营 演 变 成 资 本 经 营。 原 来 它 的 房 地 产 都 沉 淀 在 二 级 部 门， 总 部 没 有 一 种 有 效 的 手 段 对 这 些 资 产 进 行 准 确 的 测 量。 我 们 为 城 建 做 了 一 个 强 大 的 信 息 系 统， 总 公 司 不 仅 可 以 得 到 有 关 资 产 的 数 据， 而 且 可 以 在 集 团 范 围 内 动 态 地 配 置 这 些 资 源。 当 初 城 建 的 老 总、 总 经 济 师 出 面 来 组 织 这 个 项 目， 因 为 信 息 系 统 建 设 已 经 提 升 到 集 团 的 发 展 日 程 上， 而 且 这 对 公 司 未 来 的 管 理 模 式 和 发 展 战 略 都 将 产 生 积 极 的 影 响。 在 这 种 情 况 下， 任 何 项 目 的 决 策 最 后 都 将 落 实 到 信 息 部 门， 因 为 信 息 系 统 已 经 成 为 业 务 的 一 个 重 要 组 成 部 分， 这 样 就 完 成 了 企 业 组 织 结 构 的 优 化。”

    一 家 生 产 消 费 品 的 国 有 大 型 企 业 虽 然 也 面 临 同 样 棘 手 的 问 题， 但 却 无 法 像 城 建 那 样 有 效 地 加 以 解 决。 这 家 企 业 的 信 息 主 管 曾 找 到 英 泰 奈 特， 想 建 立 一 个 大 型 的Intranet 网 络 以 对 二 级 机 构 进 行 管 理， 但 受 到 了 分 公 司 经 理 们 的 坚 决 抵 制， 因 为 信 息 系 统 的 建 立 意 味 着 更 为 透 明 的 物 资 流、 资 金 流 的 控 制， 更 为 有 效 的 集 中 管 理， 也 就 意 味 着 二 级 机 构 作 为 与 总 公 司 相 对 立 的 利 益 集 团 将 失 去 部 分 灰 色 利 益。 新 技 术 遇 到 了 旧 体 制， 本 应 简 单 的 事 情 变 得 更 为 复 杂。“ 在 这 个 企 业 中， 信 息 主 管 没 有 足 够 大 的 行 政 权 力 来 推 进 这 个 项 目 的 实 施， 他 还 没 有 分 公 司 经 理 权 力 大。” 翟 先 生 说。 那 么， 公 司 的 总 裁、 总 经 理 们 为 什 么 不 参 与 支 持 ？“ 或 许 他 们 本 身 有 难 言 之 隐。” 翟 先 生 这 样 解 释。

误 区： 信 息 主 管 一 定 要 参 与 决 策
     翟 先 生 认 为， 企 业 不 同 的 管 理 模 式 决 定 着 信 息 主 管 参 与 决 策 的 程 度。 信 息 主 管 参 与 决 策 的 目 的 在 于 能 够 使 得 信 息 系 统 能 够 为 不 断 扩 大 的 企 业 规 模 和 不 断 完 善 的 管 理 体 制 服 务。 信 息 系 统、 企 业 规 模、 管 理 体 制 三 者 都 要 具 有 相 当 的 可 伸 缩 性， 而 且 要 能 够 相 互 兼 容。 旧 的 管 理 模 式 不 仅 无 法 面 临 市 场， 同 样 也 无 法 适 应 信 息 系 统， 最 为 典 型 的 代 表 就 是 领 导 桌 上 的 那 台 只 用 来 挖 雷 或 玩 牌 的 高 级 笔 记 本。 酒 店 业 的 信 息 主 管， 如 果 可 以 叫 做 信 息 主 管 的 话， 一 般 是 无 法 参 与 决 策 的。 当 然 在 这 个 行 业 中， 电 脑 部 也 很 重 要， 否 则 连 最 基 本 的Check-in 和Check-out 功 能 都 无 法 实 现。 但 电 脑 部 往 往 不 高， 一 般 只 是 财 务 部 底 下 的 一 个 室。 电 脑 部 的 地 位 之 所 以 不 高， 是 因 为 酒 店 的 管 理 模 式 都 是 固 定 的， 计 算 机 只 是 完 成 简 化 业 务 流 程 的 一 个 工 具。 电 脑 部 的 主 要 任 务 就 是 做 维 护 工 作， 以 保 证 业 务 流 程 的 畅 通。 电 脑 部 经 理 就 没 有 资 格 与 总 经 理 坐 在 一 起 讨 论 如 何 利 用 信 息 手 段 来 改 善 企 业 内 部 的 组 织 结 构、 业 务 流 程 等，“ 因 为 这 没 有 必 要。”

处 境 微 妙 的 信 息 主 管
     信 息 主 管 在 企 业 中 的 位 置 很 微 妙。 由 于 信 息 系 统 已 经 渗 透 到 各 个 业 务 部 门， 信 息 主 管 要 不 断 地 与 业 务 部 门 主 管， 包 括 财 务、 人 事、 生 产 等 部 门 以 及 企 业 领 导 打 交 道， 因 此CIO 要 有 极 强 的 协 调 能 力， 也 要 有 一 定 的 人 格 魅 力。 在 这 个 过 程 中，CIO 承 担 着 不 同 的 任 务， 例 如， 信 息 主 管 要 说 服 财 务 看 到 增 加IT 预 算 的 必 要 性， 要 使 人 事 部 门 从 市 场 角 度 理 解IT 人 员 的 价 值， 必 要 的 时 候 增 加 工 资 和 奖 金， 否 则 信 息 主 管 手 下 就 会“ 人 去 楼 空”。 翟 先 生 谈 到， 美 国 的 一 些 公 司 开 始 意 识 到， 在 整 个IT 技 术 人 才 市 场 供 不 应 求 的 情 况 下， 应 该 更 多 地 以 市 场 供 需 标 准 衡 量IT 技 术 人 员 的 价 值。 中 国 绝 大 多 数 企 业 的 人 事 部 门 目 前 仍 然 在 以 传 统 的 方 式 配 置 企 业 内 部 的IT 人 力 资 源， 但IT 人 员 的 短 缺 所 带 来 的 问 题 已 经 不 仅 仅 存 在 于 信 息 产 业， 而 且 在 各 行 业 企 业 内 部 也 日 益 显 现 出 来， 最 明 显 的 标 志 就 是IT 技 术 人 员 的 频 繁 流 动。 因 此 以 一 种 新 的 方 式 代 替 传 统 的 人 事 标 准 进 行IT 人 才 资 源 配 置 是 一 个 急 需 解 决 问 题。 另 外，CIO 还 要 与 企 业 领 导 搞 好 关 系， 使 之 能 够 更 好 的 理 解IT 的 意 义。 在 翟 先 生 与 企 业 打 交 道 的 过 程 中， 他 看 到 了 很 多 身 处“ 江 湖 之 远” 的 信 息 主 管， 他 们 辛 辛 苦 苦 地 工 作 十 几 年， 努 力 协 调 各 种 关 系。“ 别 人 不 重 视 你， 但 自 己 一 定 要 看 重 自 己。 只 有 做 出 成 绩， 别 人 才 会 心 服 口 服。”

    翟先生最 后一 笑： 有 人 说， 如 果 信 息 主 管 主 动 提 出 要 对 整 个 企 业 的 管 理 结 构 进 行 变 革， 实 在 有 一 些“ 螳 臂 当 车” 的 悲 剧 感。 如 果 仔 细 琢 磨 这 句 话， 却 也 有 不 适 之 处： 信 息 时 代 大 潮 滚 滚 向 前， 那 辆“ 车” 其 实 就 是CIO 不 断 壮 大 成 熟 的 大 趋 势， 任 何 试 图 阻 挡CIO 壮 大 的 阻 碍 才 是 那 只“ 螳 臂”。 而 今 天 的 中 国 信 息 主 管 们 所 面 临 的 问 题， 在 明 天 看 来 只 不 过 是 成 长 中 的 小 小 烦 恼 罢 了。