当当是个苦孩子，利润率不会高
我天天强调当当是一个零售公司，是一个嫁接出来的公司，互联网是它实现的手段。未来五到十年的B2C发展速度更快。当当有过盈利的月、也有盈利的季度，如果当当想盈利的话，只要一脚油门收一下市场费用就可以了，但是我觉得这么做没有任何意义，这是小规模和低水平的盈利。
我觉得看一个公司能走多远，要看它追求什么样的盈利水平，我希望当当、还有董事会的其他人要追求大规模客户基础上的盈利
一个记者说当当网是一个苦孩子，我觉得他说的不错，所谓苦孩子，当当网干的是搬搬码码的活。一个公司不能脱离一个大环境，我们做的只能够是利用互联网的手段把传统的费用置换掉，但你无法置换掉模式本身
主持人：各位网友大好，搜狐IT《专访间》今天请到的嘉宾是当当网俞渝女士，俞总不用太多介绍，相信我们很多网友都是当当网的用户，首先请俞总给网友打一声招呼。
俞渝：各位搜狐网友大家好，我以前做的电视直播比较多，这次是第一次在网络做视频直播，是一次新的尝试。
主持人：从创业到现在，当当和您个人面临的最大挑战是什么？
俞渝：我觉得人员挑战是最大的，因为当当做这个东西和网络有关系，但是它又不是一个网络公司。我天天强调当当是一个零售公司，是一个嫁接出来的公司，互联网是它实现的手段，它背后有物流公司支持、需要零售卖场的采购、定价这些方面的能力，所以找起人很困难，没有人能几样经历都有。
好多时候当当网就是摸着石头过河，但是什么人适合？我觉得对于公司总监也好，公司的经理也好，找人始终是一个很具有挑战性的事情。
另外，一个公司每年都是百分之百发展的，员工里面有人可能百分之百的发展，但很多人是不可能百分之百发展的。
我现在回头看01年，02年，无论是他自己离开、还是当当让他离开，现在看因为他的确不太适合这个公司。毕竟大家聚在一起做一个事情，你总希望到达延安的时候，主力部队存活的越多越好。我觉得“人”是一个很大的挑战。
主持人：就像我们以往的嘉宾说的那样，互联网终究还是一个人的行业。
俞渝：是，人是信息产业最宝贵的财富。在一个信息高度不发达的地方，做一个依赖信息生存的企业很难。我的说法是“有用的信息不标准化，标准化的信息没有用”。很多本来应该由制造商、中间商做的事情需要当当自己做，但是该做的事太多，当当做哪件，不做哪件，以什么样的费用和成本做，这个之间的取舍也是挺难的。
在沙漠中间建绿洲的时候，做这样的取舍一直是很难的，到现在当当都没有想清楚该不该开通电话订购，比如说现在大家都在网上买东西，我有30多万个商品给消费者，如果跟顾客说这本《经济学》和另外一个经济学家的《经济学》区别是什么？客服能说明白吗？电话订购说到底还不能给顾客带来更好一个信息上的服务。
类似的事情当当做了会增加销售额，但是做的负面是什么，这个还真的没有想清楚，所以我觉得这些挑战是很多很多，而且是经常会有的。
主持人：中国无论是信用体系，还是不见面的购买形式，用户都没有这样的习惯，您认为中国的B2C成熟、或者形成一个有规模的盈利需要多长时间？
俞渝：我觉得当当早期是第一个阶段，现在是当当网发展速度比较快的，我觉得未来五到十年的B2C发展速度更快。当当有过盈利的月、也有盈利的季度，如果当当想盈利的话，只要一脚油门收一下市场费用就可以了，但是我觉得这么做没有任何意义，这是小规模和低水平的盈利。
当然，有的时候要做一下这样的东西，你要明白做的是不是一个盈利的生意，所以有时候你要自我测试，所以这种自我测试我们自己做过。现在来讲，赚的那些钱扔在市场费用上，比如说前些日子我们发了很多购物券，让大家再来体验当当一次，来体验我们送货速度和新的服务。
这些钱一花起来就很大，要是不花肯定就是利润。我觉得看一个公司能走多远，要看它追求什么样的盈利水平，我希望当当、还有董事会的其他人要追求大规模客户基础上的盈利。
主持人：传统卖场的利润率已经很低了，对于B2C来说，您认为它以后是不是很高的盈利模式？
俞渝：我不认为。
曾经有一个记者说当当网是一个苦孩子，我觉得他说的不错，所谓苦孩子，当当网干的是搬搬码码的活，这些活干起来不轻松。一个公司不能脱离一个大环境，我们做的只能够是利用互联网的手段把传统的费用置换掉，但你无法置换掉模式本身。
比如说在零售行业，比如说我们现在做的北京，西单是主要商业街，商业面积的费用大概每天每平方米是8.4元，而当当的库房是在北京五环以外的一个郊区，库房面积是每天每平米0.345元，当当的成本不到传统成本的二十分之一，这一块成本优势我们变成直接降价，对于顾客来讲，降价比广告更有吸引力。
主持人：这也是当初大家看好B2C特别只要的一个因素。
俞渝：还有一个因素就是扩张后不会太大变化的成本。一个传统店面达到一定规模后，往上增是没有可能的，所以你看连锁店有新店开张，就意味着第二套后台系统开始运转了。但在当当网不存在这个事情，当当网做到今天要比我们创办第一天大了非常多倍，但我们的收银只是从最初的两个加到了三个。
系统在不断改善，不需要那么多人收钱，是从邮局的系统转到当当的系统、银行的系统转到当当的系统。在一个传统店，你想在全国找出50个对于某一个时代服饰的插图是很昂贵的事情，但互联网有很强大的集合功能，所以他能够跨地域，跨时间形成，我觉得这都是网络给我们新的机会，怎么用好，把这个规模推上去是需要认真思考的。
主持人：这是不是可以看作突破和提升的机会？
俞渝：对，所以我说利润率不会比传统行业高，一个公司利润率由他行业决定，但是利润率和资金回报是两个事情，我觉得基于不同行业，我们有我们自己的办法，怎么在互联网把这些办法找好，扩大，然后再实施，这个是差别的基础。
主持人：从当当99年开始做到现在，回头看，00年的时候大家对于互联网是不是理想化程度比较高？
俞渝：会很高，我觉得互联网是一个非常好的东西，我们今天坐在北京可以看到浙江的报纸，有了网络我们可以同时从事很多事情，找工作也好，找信息也好，和朋友之间沟通也好，传输照片也好，买东西也好，的确对我们生活发生了特别特别大的变化。
互联网最初阶段大家是非常理想化。我记得有一个人给我们当当写信说，气坏了我，你们当当网办公室在北京安定门，我在你们办公室不到两公里的地方，为什么我的东西还没有送过来？
主持人：因为当当的仓库不在安定门啊。
俞渝：而且当时他要的货还有一部分在浙江，因为我们在浙江还有一个库房。但现在呢，这种从地理距离上来质疑的就很少了。我觉得顾客越来越多认识到，创业者和从业人员也越来越多人认识到这一点，都开始理性地对待互联网了。
主持人：对于电子商务网站，下一阶段会有哪些变化？
俞渝：我觉得在应用层面会有很大的变化。以前是个体老百姓，或者是消费者会非常多，因为改变个体消费者行为比改变一个企业行为更容易一些。再往下走十年，网络跟媒体，跟电视，跟通讯这方面的互相重叠会很突出，不仅仅是影响个人消费者，可能会影响整个机构行为。
在影视，在电影、在音乐，在娱乐方面，它的冲击力巨大的，比如说像搜狐、像新浪这样的公司，在我眼里应该是CCTV第二，而且可以由着我的时间点，你不用拿时间卡着我，我想什么时间看就什么时间看。
主持人：胡泳就说未来不会有“黄金时间”了，观众认为最合适的时间就是黄金时间。
俞渝：对。那对于当当来讲，我觉得顾客对商品的选择也有变化。以前你让他拿几块钱买数码相机，他不大会相信，但现在他可以拿几千、几万买一个数码相机，我觉得这个变化挺大的。
主持人：我们知道卓悦陈年先生在卓悦卖给亚马逊之后离开卓悦、做了一个游戏类的公司，雷军也在做别的事情，当时无论是卓悦还是当当，都把亚马逊作为行为的标杆，亚马逊收购卓悦之后，您看卓悦有什么变化了吗？
俞渝：不太多，因为大家都知道，在亚马逊收购卓悦之前，亚马逊是先找的当当，但我们考虑下一步还是最好自己往前走。
亚马逊提出收购当当不是第一次，在这之前也有类似于500强这样的公司想过收购，当当有过几次被大公司收购的机会。但最后公司能够做到多大，公司最后能够做到多强，我觉得当当在现有这批人员手里可能会比作为一个跨国公司“亚太分公司中国区公司”更强。
这点想清楚了，而做的事情在正确轨道上，那就没有必要为别的公司被谁收购了而做什么改变。所以，从亚马逊收购卓悦至今，当当还是按自己既定的路线一步一步往下走。
主持人：您有没有觉得这个收购对当当一个机会？
俞渝：我没这么想。中国图书市场每年是400多亿，有人说600多亿，其他香水、数码相机就更多了，在一个比较成熟的环境中，网上销售会占到百分之十几，二十几，今天你把当当网，把其他网络零售捆在一起，还没占到全国零售的1％，大家还在摸着石头过河的时候，还不到那个地步。
如果真是到了，如果今天我是一个电脑公司的总裁，我可能盯着谁家又怎么样，但对当当来说，现在盯顾客，盯市场是最必要的。因为竞争者会花很多时间和精力去思考，他思考出来的结果对于从业人员，对于当当所有人员会有启发的。
主持人：亚马逊收购卓悦以后，您有没有看到他对中国市场的思考？
俞渝：我觉得亚马逊看到在中国管理供应链非常难，所以卓悦被收购到现在快一年了，商品的门类还是音乐和书加在一起的两万多种，没有什么大的扩张。而亚马逊在国外则是以地球上最大的零售店著称的，但是在中国他们还没有感觉。他们还不想趟这个混水，所以我觉得从他们身上来看，还没有想清楚这个市场应该怎么样。
主持人：新卓悦做什么会让您警惕起来？
俞渝：没有太多，因为从亚马逊04年8月收购到05年4月底的时候陈年这些创业元老们离开，始终没有看到太多的动作，而且我觉得亚马逊是几十亿销售额，中国怎么走，他们在思考，我就不用替他们思考了。当然，从动作上还没看到多少。我想的更多的是上海顾客要什么，深圳顾客要什么。
主持人：时间关系，今天访谈要结束了，请俞总跟各位网友说几句话。
俞渝：非常感谢这么多网络用户五年来对当当的支持，有很多人到当当买过东西，有的人买东西是皆大欢喜，写了很多感谢信，有的人买东西觉得慢了，或者买的东西没有，我希望网络上的用户经常到当当看看，当当的进步需要所有网络用户的支持，我感谢所有在当当上购物的人，过去五年里和我们风雨同舟的人。希望今后五年，今后十年我们和你们一起走下去，一起成长。
