是赚钱吗？当然是，但不完全。赚钱可以是一时一事，可持续的赚钱能力才是真正的生意。就是说，客户方非常乐意地、“可持续地”让你赚钱。在这样一个精明的商业社会里，对方如此“乐意”的原因一定是从你那里获得
了超出他所付出的收益。或者说，你对他来说是有价值的，甚至是“物超所值”的。你提供的服务正是他的需求，这对他来说是有价值的，即使是有形的产品也只是你服务内容的重要组成部分而已，价格只是衡量这项服务是否合算的因素罢了。所以，我们可以说，生意的本质其实就是服务。把服务做好了，也就把赚钱的事情做好了。当然，如果你在提供亏本的服务，那客户最终获得的服务也不会物有所值。

    有了上述这段“废话”，我们就很容易理解为什么思博亚洲、MAPICS、Agile等众多公司如此关注公众对他们服务水平的满意度。思博中国服务总监刘伯钧更是在由本刊承办的“2004年电子商务应用先锋论坛”上，利用全部发言时间来阐述他们在ERP实施咨询服务项目上的成功心得。思博亚洲ERP业务更广为人知的名字是其前身“四班”，对这家已经在中国市场服务了15年的老牌ERP厂商而言，现在时髦的SMB中小企业市场，四班早在1990年代初就已经开始耕耘了，而刘伯钧则几乎一直伴随着ERP项目的拓展与实施。

    在ERP项目的成功率屡受攻击的时候，再次强调实施方法这些“老生常谈”非常必要，当然离不开周密的计划、切实可行的实施方法。用SAP大中华区副总裁黄骁俭的总结一个成功的管理项目这需要“四心”：决心（要干就要干好）、诚心（相信项目一定会成功）、耐心（黎明前的黑暗总是最难熬的）、恒心（面对出现的困难一定要认真克服，不能半途而废）。而强调服务的意义远不在于一个项目本身，更在于对生意整体的战略影响。如果没有过硬的产品、没有高水准的咨询服务，客户对你的诚信、对你价值的评估就会大打折扣，最终会丧失整个生意。

    没有人不懂这些道理，但我们经常会被更加炫目的结果迷惑，而偏离原来的一贯坚持。比如某公司上市了，比如听说某老板一天纯利就达百万等等，在不断鼓舞我们奋斗的同时，会使我们把太多的目光投入到他们成功的结果，而忽视了对他们为什么成功的原因进行分析。但有一点是可以肯定的，就是他们给客户提供了物有所值的服务，投资者看到了这些客户“非常乐意地”、“可持续地”为他们付钱的前景。

    美国MRO公司大中华区总裁沈宇豪先生则认为，一个企业在把目光投向如何获取更多利润的同时，一定不要忽视对已有资产的维护和管理。换句话说，赚钱是生意的重要组成部分，管好钱也是生意的另一半，是与赚钱同等重要的组成部分。沈宇豪承认，中国目前关注资产维护的企业数量还不如ERP的多，但值得自豪的是，他负责的大中华区的业绩已经做到MRO公司亚太地区第一的位置。

    生意的本质是什么？是服务。只有牢牢抓住这个“纲”，才能纲举目张。在“目”的问题有什么迷茫的话，如果站在“纲”的角度上分析一下，一切问题就会迎刃而解。