BPM：新一代电子商务环境下的流程资产重用与价值再现（五）

五、总结

随着经济全球化、信息网络化、需求多样化，企业需要在高度分布复杂的电子商务环境中寻求生存与发展策略[1]。这些环境变革因素促使企业对作为能力载体的运营流程资产进行相应的变革，旨在获得在价值链全局范围（end-to-end）的动态协作运营能力，以快速实时创新方式，敏捷应对市场竞争和客户需求变化。上个世纪90年代以来，企业开始尝试通过以BPR为代表的剧烈变革方式和以BPI为代表的缓和变革方式提高流程资产绩效。然而BPI方式忽略了现有流程本质上可能存在的不合理性，并且难以应对全局价值链优化需求，而BPR尽管考虑了全局价值优化指向，却忽略了对现有流程资产的保护和再利用。 尽管有的学者尝试进行BPR与BPI的结合方式克服这一问题，但由于当时技术支持能力的局限性，过去的结合方式仍难以获得快速动态和敏捷特征，时间成本和流程变革成本造成新的管理难题。因此流程管理中需要一种既能发挥既有流程资产潜力又能从根本上从价值链范围把握客户价值的动态变化的流程管理方法。本文尝试跟踪流程管理技术研究领域的最新研究成果和趋势提出一种新的综合解决方法，尝试采用业务流程资产的资产积累和有机编织组合（Choreograph）实现价值链生命周期的协调管理（Orchestration）方法。文章分别从企业运营环境的现实需求因素和技术推动作用两方面分析并提出新型电子商务环境下的流程资产管理的方法以及实现技术，强调流程即资产凝聚单元，基于流程的管理是当今企业运营的趋势理念。除了流程资产的组件化、高层对底层的透明化、支持全价值链的生命周期流程资产管理、直接支持流程向战略的直接对应，这一领域的未来研究领域还包括：

流程安全技术：由于未来的企业流程在开放动态互操作环境中运行，一方面部分流程具有企业商业机密特征，如何建立信任机制、如何共享、如何防止商业机密泄漏均属期待进一步研究的领域；另一方面流程的网络化共享可能成为下一代网络的被攻击对象，因此流程资产安全管理成为研究热点。如何保证开放互动环境中的企业流程的运营安全是未来流程管理必须解决的重要的问题。流程安全还包括流程意外处理、流程运营恢复机制、流程版本管理等。

利益与成本分担机制：在全价值链流程管理中，利益分享与投资分担机制，或者说在即付即用（pay by use）环境下的价值转移与分配模式同样需要经济学方面研究的加入。

流程智能技术：企业流程处于不断变化的环境中，企业流程的运营历史是企业珍贵的知识资产，因此如何分析在运营历史上积累的流程知识资产[2]、对流程知识进行挖掘具有重要的战略意义。流程智能还包括流程本身的发现机制，一方面是指针对新出现的客户需求变化，需要根据过去的流程知识寻找适合新环境的流程管理可行方案，对高层进行决策支持；另一方面是指从旧有系统中归纳提取具有增值意义的业务逻辑及其流程知识。后者非常困难，因为在企业实际运营中，即使是建立在相同流程管理系统之上的企业流程在价值含义上具有千差万别的业务逻辑[20]。

基于流程资产重用和价值再现的业务流程管理技术不但是 研究者们现在热衷的话题，目前已成为世界范围内各大顶级技术提供商的开发重点，IBM、Microsoft、BEA等，尽管采用的名词未必是BPM，而事实上提供的就是流程资产的积累与重用能力，而Gartner等更加强调对既往流程资产的融会能力，把BPM(Business process management)称之为BPF(Business process fusion) [5]。(完)

参考文献：
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